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Cooperation case

美睿:我們想要通過專業的系統降低顧客流失率。

更新時間:2020-06-19 04:06:39

美睿作為大型的連鎖健康管理店面來說,美業店面的管理系統也用過不少,了解的也很透徹,目前最需要系統能夠解決的問題就是降低顧客流失率。

顧客流失主要有兩個方面:

1.因服務系統殘缺而流失。“服務系統”就是把產品和服務傳遞給顧客的過程。顧客到你的美容院里來接受服務將面臨許多環節,如美容院所處的位置、顧客來時是否方便、有無停車位、預約電話是否通暢、顧客的消費資料是否完整保存、無論繁忙或空閑時提供的服務是否一樣、新客和老客的待遇是否一致。

解決方案:美咖的美容院預約系統通過取號排隊、在線預約、支付評價的新消費模式,方便顧客隨時在線預約,精準的保存了顧客的充值消費記錄。顧客可以自己登陸客戶端查看,不用擔心遺忘,更不用擔心被惡意消費。

2.因員工服務表現不佳而流失。因人員而流失常常源于溝通方面的問題,不能進行有效溝通的員工,很容易引起顧客的憤怒。

解決方案:顧客對于自己滿意的技師,可以選擇為熟悉技師預約,這樣既解決了溝通的問題,又能讓技師知曉顧客的情況,服務起來更加得心應手。

3.因價格體系不合理或者產品暴利而流失。在越來越多的產品品可以在網上購買后,在店里購買通郵產品卻支付了過高的價格的客戶深感受傷,所以,在耗卡后不顧多年交情轉而選擇其他美容院。

解決方案:美咖云系統打造線上專屬商城,實現24小時營業,顧客可以在線購買,價格公開透明。

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