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贏潮美媛:會員信息不精準是門店營銷的大忌

更新時間:2018-06-25 02:06:31

“假如客人過生日,店內發型師竟不知道,這樣會搞的雙方都很尷尬,客人的會員信息不精確,造成營銷不精準,常常是門店營銷的大忌。”贏潮美源的負責人在和美咖工作人員交談時提及。

如果客戶以前購買過什么產品,消費過什么服務,推薦過什么方案給她,是誰服務的,統統有記錄,生日的時候給客戶送上生日祝福和禮品,記得客戶的每一個需求,并且還有客戶的頭像,即使原來的發型師走了,那么新發型師在客戶一進門時就能認出,讓客戶有家的感覺。這樣的服務能不讓客戶感動嗎?客戶會不持續來嗎?會不給你介紹新客戶嗎?

之前西方營銷專家的研究和企業經驗表明:“爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍,一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍。”這就是現在經常提及的客戶關系管理的實質,通過美咖管理系統可以做好會員檔案管理,用戶分析,訂單分析,龐大數據支持,給門店提供決策支持,留住老客戶,同時也會給門店的收益帶來穩定的消費群體,推動門店發展。贏潮美源的負責人評價道,“美咖的消費檔案是做的非常精準的,由此可見,美咖是真的懂我們美業人。”

贏潮美源:http://ycmy.meikayun.com

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